Palautekanavan ensisijaisena tarkoituksena on kerätä palautetta palveluista, joilla ei ole olemassa palauteväylää, mutta kaikki palaute ja aloitteet ovat arvokkaita.
Palautteenantaja voi antaa palautteen tai aloitteen anonyymisti tai hän voi halutessaan antaa myös yhteystietonsa, jotta häneen voidaan olla tarvittaessa yhteydessä. Palautelomakkeella ei kerätä yksittäisen henkilön toimintaan liittyvää palautetta, vaan palveluiden prosesseihin ja toimintatapoihin liittyvää palautetta.
Aalto-yliopiston palvelut ovat organisoituneet 12 keskitetyksi palvelukokonaisuudeksi. Lisäksi kouluissa toimii koulukohtaisia palveluita, esimerkiksi tekniset palvelut (TSS). Palvelukokonaisuudet tarjoavat tukea korkealaatuiselle tutkimukselle, opetukselle ja vaikuttavuudelle.
